FAQ
고객님들께서 자주 하시는 질문들을 모았습니다
총 19개
교환·반품·환불 |
교환·반품·환불
[온오프라인] 제품을 사용하고 있는데 트러블이 생겼어요. 교환 및 반품이 되나요?
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■ 매장에서 구매한 경우
영수증 및 제품 지참 후, 구매일로부터 30일 이내에 매장 방문 ■ 온라인 쇼핑몰에서 구매한 경우 배송 완료일로부터 30일 이내에 [구매하신 해당 사이트 - 교환/반품신청] (신청 사유를 자세히 적어주세요.) ■ 단, 제품으로 인한 인과관계가 증명되어야 가능 합니다. ■ 내용물을 ⅓ 이하 사용 시에만 신청 가능합니다. |
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제품 |
제품
유기 자외선 차단제와 무기 자외선 차단제는 어떻게 다른 건가요?
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자외선 차단제의 원리는 두 가지로 나눌 수 있습니다.
■ 무기 자외선 차단제 (자외선 산란제) - 피부 겉면에서 자외선을 반사시켜 피부에 부담없이 자외선을 차단 합니다. - 주로 분체(분말, 파우더) 형태로 티타늄디옥사이드나 징크옥사이드와 같은 무기질 원료가 사용 됩니다. - 흡수력이 더디고 백탁현상이 있다는 단점, 발림성이 뻑뻑하다는 단점이 있지만 현재는 개선되어 나오는 제품들이 많습니다. ■ 유기 자외선 차단제 (자외선 흡수제) - 화학적인 에너지 흡수 작용을 통해 자외선의 에너지를 소멸시켜 피부 침투를 차단하는 작용을 합니다. - 백탁 현상이 적고, 발림성이 좋으며, 흡수가 빨라 산뜻한 제형이 많습니다. - 화학적인 성분으로 소멸이 되나 무기 자외선 차단제에 대비해 피부에 부담이 될 수 있습니다. |
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이벤트·적립·혜택 |
이벤트·적립·혜택
뷰티포인트 사용 기한이 있나요?
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■ 구매 적립 포인트
구매 적립 포인트가 발생 시 적립 시점으로부터 1년 간 (할인 제품 제외) ■ 비구매 적립 포인트 각 포인트마다 별도 지정된 소멸 일자를 따릅니다. ■ 단, 공병 적립 포인트는 적립일로부터 12개월 동안 유효하며, 포인트 연장이 불가합니다. ■ 포인트 사용 후 취소할 경우 차감된 포인트는 기존 유효기간으로 복구되며, 유효기간이 지난 포인트의 경우 취소일로부터 3일간 유효 기간이 적용 됩니다. (1회에 한함) ■ 자세한 뷰티포인트 적립/사용 내역은 뷰티포인트 사이트 (클릭)에서 확인하실 수 있습니다. |
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이벤트·적립·혜택 |
이벤트·적립·혜택
뷰티포인트에 대해서 궁금한 점이 있어요.
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뷰티포인트는 아모레퍼시픽 통합 멤버십 회원이 사용하실수 있는 포인트입니다.
아모레퍼시픽 통합 멤버십 회원이라면 뷰티포인트 사용처(www.beautypoint.co.kr 참조) 어디서든지 사용 가능합니다. 뷰티포인트 상담실로 연락 주시면 자세한 상담이 가능합니다. ■ 대표번호 : 080-023-5454 ■ 뷰티포인트 사이트 바로 가기 (클릭) |
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제품 |
제품
UVA, UVB, SPF, PA 차이가 뭔가요?
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■ UVA
태양광선의 일종으로 자외선의 파장에 따라 나뉘는데, 피부에 영향을 미치는 요소가 됩니다. UVA는 장파장으로 피부의 진피층까지 침투해 탄력 감소, 멜라닌 세포를 증가시켜 색소 침착, 피부 노화 등을 일으킵니다. ■ PA (Protection of A) 자외선 차단 지수로 UVA의 차단 효과를 나타내는 지수입니다. PA 뒤 +가 많을 수록 차단 강도가 높아집니다. 다만 UVA 차단 지수 표기는 국가별로 상이합니다. ■ UVB 중파장이며, 파장은 짧으나 강해 피부의 표피 조직까지 침투해 화상을 유발합니다. 장시간 노출될 경우 피부 홍반, 선 번 등의 현상이 생기는데 UVB는 피부 DNA에 작용해 피부암을 유발하기도 합니다. ■ SPF (Sun Protection Factor) 자외선 차단 지수로 UVB의 차단 효과를 표시하는 단위입니다. 자외선 차단제를 도포한 뒤 UVB에 대한 홍반을 어느 정도 차단할 수 있는 지를 측정하는 지수입니다. |
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제품 |
제품
임산부도 사용 가능한가요?
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에뛰드 제품의 경우 믿고 이용하실 수 있는 식약처 인증을 받은 안전한 원료로 생산되고 있어
임산부 고객님들도 안심하고 사용하실 수 있습니다. 다만, 임신중에는 호르몬 변화로 인한 민감한 상태가 되다보니 문제없이 사용하시던 제품도 갑작스러운 알레르기 반응을 보일 수 있습니다. 또한 제품 자체의 성분 뿐만 아니라 심리적인 요인에도 반응을 일으킬 수 있어 사용 전 홈페이지의 제품 전성분을 참고하셔서 전문의와 상의 후 사용여부를 결정하시기를 권장드립니다. |
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매장·기타 |
매장·기타
파운데이션 팩토리를 알려주세요.
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파운데이션 팩토리는 고객님의 피부에 맞는 파운데이션을 제작해드리는 서비스입니다.
한 달에 한 번 , 매월 26일(25일에서 26일로 넘어가는 자정12시)에 익월 1일부터 말일까지의 일정 예약 오픈됩니다. 예) 5월 25일에서 26일로 넘어가는 자정12시 => 6월1일 ~ 6월 30일까지의 일정 예약 가능 [예약 가능한 상품이 없습니다.] 등의 알림이 보이실 경우 오픈된 일자의 모든 회차의 예약이 마감된 것입니다. 자세한 오픈 일정 및 예약 현황에 관련된 더욱 자세한 문의는 아래 안내해드리는 에뛰드 신촌 플래그쉽 스토어로 유선 문의해주시거나, 네이버 톡톡으로 문의하시는 것이 더욱 빠르고 정확합니다. ■ 파운데이션 팩토리 예약 안내 페이지 바로가기 ■ 에뛰드 신촌 플래그쉽 스토어 02-313-1916 고맙습니다. |
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주문·결제 |
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제품 구매는 어떻게 하나요?
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에뛰드 제품 구매는 에뛰드 매장, 올리브영, 오픈마켓 통해 구매가능합니다.
(오픈마켓의 경우 에뛰드 본사 직영판매자 통해 구매해주시면 됩니다.) |
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택배사 고객센터 연락처는 아래와 같습니다. ■ CJ대한통운 1588-1255 |